Reunió de negocisCrèdit: Getty ImagesAquesta publicació està en col·laboració amb Inc., que ofereix consells, recursos i idees útils a empresaris i propietaris d'empreses. L’article següent es va publicar originalment el Inc.com i TEMPS .
Al llarg dels anys, he vist com més venedors i empreses presentaven les seves idees del que m’agrada comptar. I durant milers d’entrevistes amb els consumidors sobre com fan servir diferents productes i serveis i com responen als missatges de màrqueting, he perfeccionat l’ofici de revelar signes reveladors de mentides i omissions.
A partir d’aquesta experiència, us deixaré entrar un petit secret sobre una paraula que hauríeu de deixar d’utilitzar immediatament.
És 'en realitat'.
Per a l'oient experimentat, 'en realitat' és un obsequi mort d'una zona que com a mínim ha de ser investigada més i pot apuntar a un engany.
Deixa'm explicar. Quan utilitzeu correctament la paraula 'realment', compareu dos pensaments i aporteu aclariments.
Per exemple:
Pregunta: 'Vau anar a la botiga a buscar llet?'
Resposta: 'De fet, em vaig aturar a una benzinera'.
En aquest exemple, és fàcil veure per què algú pot utilitzar la paraula. La pregunta original suggeria que anéssiu a la botiga, però potser no us semblaria que una benzinera sigui realment una botiga. Al vostre parer, esteu comparant i justificant la decisió d’aturar-vos a una benzinera en lloc d’una botiga de queviures.
Torna a la configuració empresarial: les paraules addicionals que s'utilitzen en una presentació de vendes o en una presentació d'inversió no són necessàries. Inconscientment, assenyalen els oients per preguntar-se si hi ha més informació no expressada. La paraula 'en realitat' serveix com una pausa parlada, donant temps al cervell del presentador per posar-se al dia i decidir com resoldre el conflicte en la seva ment entre la pregunta i la realitat.
Un exemple comú de com es desenvolupa en una presentació de vendes o en una presentació per a inversors:
Pregunta: 'Quants clients fan servir la plataforma?'
Resposta: 'En realitat tenim més de 100 empreses'.
La paraula 'en realitat' no és important per a la resposta. És la informació addicional que fa que l’oient tingui curiositat per saber per què s’ha afegit la paraula. Un inversor o client astut farà un seguiment amb una sol·licitud per veure una llista de clients o obtenir una derivació de clients.
En una entrevista amb el client, el client pot utilitzar la paraula per agradar a la persona que fa la pregunta:
Pregunta: 'Feu servir aquest producte?'
Resposta: 'En realitat, sí.'
Per a l'oient experimentat, aquesta resposta (ho entén?) Significa, 'No, no l'he utilitzat mai' o 'L'he fet servir una vegada i no ha fet el que esperava o necessitava'. Un seguiment adequat és demanar un exemple específic o el moment en què s’ha utilitzat la funció.
RELACIONATS:
Per perfeccionar el to es requereix atenció al que dius i eliminar qualsevol cosa que els distregui del missatge principal. Com a oient, introduir la paraula 'en realitat' pot donar-vos una idea del subconscient i proporcionar-vos un avantatge competitiu.