Aquest article va aparèixer originalment el Realsimple.com .
En el passat, els clients de Nordstrom gaudien d’una política de devolucions molt moderada. Els grans magatzems solien acceptar totes les devolucions, fins i tot si havien passat mesos (o anys) des de la data de compra, s’havia utilitzat el producte o no hi havia cap rebut. Ara, tot això està a punt de canviar.
La primera revisió de la política és que els vestits d’ocasió especials (com bates o vestits formals) hauran de tenir adjuntes les etiquetes originals perquè el venedor minorista processi la devolució. Això es produeix després que Nordstrom rebés queixes dels compradors perquè semblava que es portava roba nova que compraven. A més, el minorista va realitzar una auditoria interna que va mostrar que un percentatge elevat de vestits d’ocasió especial havien estat comprats i retornats. S'està carregant el reproductor ...
Segons el seu lloc web, Nordstrom encara manté una política de devolució cas per cas. Tot i això, la companyia manté un registre intern que fa un seguiment de qui compra i retorna mercaderies i amb quina freqüència, de manera que els reincidents podrien quedar atrapats. De vegades, hi ha hagut situacions en què hem sentit que un client no era just amb nosaltres, com quan les seves devolucions a Nordstrom van ser superiors a les que van comprar amb nosaltres o quan no tenim constància d’haver venut l’article retornat, la portaveu de Nordstrom, Emily. Sterken va dir a Yahoo Style.
Un altre canvi té a veure amb els pagaments de reembossament. Tot i que abans podíeu rebre un reembossament en efectiu pels articles retornats, ara només podreu rebre un crèdit en la forma de pagament original o una targeta regal Nordstrom.
Els canvis es podrien deure a un informe de la National Retail Federation que va trobar que aquest tipus de frau va costar a la companyia més de 2.000 milions de dòlars el 2015.